Livraison & retours
De la confirmation de votre commande à sa réception : les informations utiles pour acheter sereinement.
Commander au Maroc
La livraison est offerte partout au Maroc, comme indiqué sur le site. Le paiement à la livraison est proposé dans notre formulaire de commande. Vérifiez le récapitulatif et le montant total avant de confirmer.
Confirmation et acheminement
Renseignez votre nom, un numéro joignable et une adresse complète avec ville, quartier et repère utile. Notre équipe vous contacte pour confirmer les informations et organiser l’envoi. Le délai dépend de la destination et vous est précisé lors de la confirmation.
Modifier ou annuler une demande
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Avant l’expédition, l’équipe vérifie si la modification ou l’annulation est encore possible. Si le colis est déjà en cours d’acheminement, elle vous indique la marche à suivre.
À la réception du colis
Vérifiez l’état du colis et les produits reçus. En cas d’article manquant, de référence incorrecte ou d’emballage endommagé, conservez le colis et contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos utiles.
Demander un retour
Avant de renvoyer un produit, contactez notre équipe pour connaître l’adresse et les modalités adaptées à votre situation. Préservez l’emballage et, lorsque c’est possible, le scellé. L’éligibilité d’un retour, notamment pour un produit d’hygiène ouvert, est examinée selon son état, le motif de la demande et les règles applicables.
Échange ou remboursement
Après examen de votre demande et, si nécessaire, du produit retourné, l’équipe vous confirme la solution, les éventuels frais et les modalités de remboursement ou d’échange. Cette procédure ne limite pas vos droits légaux.